Ostrava
Jelikož se společnost EuroTel snaží pro své zákazníky udělat maximum a své služby nabízet na nejvyšší možné úrovni, bylo ostravské Středisko služeb zákazníkům z důvodu nevyhovujících parametrů kladených na kvalitu prodejního místa přestěhováno z původního sídla na Černé louce v centru Ostravy, do areálu OD Kaufland v Ostravě – Zábřehu – 6 km od centra města. Slavnostní otevření nového Střediska služeb zákazníkům proběhlo po 14 dnech testovacího provozu dne 1. 10. 1998 za účasti vedení společnosti EuroTel.
Nové středisko získalo změnou svého působiště více jak 300 m2 prodejní plochy na strategickém místě –uvnitř OD Kaufland, který denně navštíví 10 – 15 000 zákazníků. Obchodní dům je umístěn v těsné blízkosti nejvíce vytížené, ale přesto dobře průjezdné komunikace, která protíná celou Ostravu od severu na jih, takže je dobře přístupný i pro zákazníky ze všech jiných měst a přilehlých obcí a samozřejmě poskytuje dostatek parkovacích míst.
Během pravidelného nákupu je středisko schopné nabídnout svým zákazníkům komplexní servis – zakoupení aktivace, služeb a HW, servis poprodejní – prodej příslušenství a poradenství (změny paušálu, dokoupení dalších služeb s přidanou hodnotou.), a v neposlední řadě servis technický – opravy mobilních telefonů i HW. Zajímavou zvláštností střediska je montážní dílna, která je od prodejní plochy oddělena pouze prosklenou příčkou. Zákazník tak má možnost například sledovat instalaci montážní soupravy – Handsfree – do svého vozu.
V rámci naplnění nejdůležitější myšlenky – aby se mohl zákazník svobodně rozhodnout, kdy prodejnu navštíví, a přitom mu byl vždy zajištěn „servis“ v maximální možné šíři a čase, a navíc získal pocit jistoty, že se může na středisko kdykoli obrátit, nabízí středisko atraktivní otevírací dobu – 7 dní v týdnu, od pondělí do neděle, přičemž přes týden je otevírací doba prodloužena dokonce až do 20.00 hodin. Dá se říci, že tato otevírací doba je v rámci celé České republiky doslova unikátem. V současné době tento provoz zajišťuje tým 15 zaškolených pracovníků, kteří jsou připraveni ochotně všem příchozím zákazníkům poradit nejen při volbě přístroje, ale doporučit také vhodné příslušenství a odpovídající program služeb. Na základě prvních reakcí zákazníků a vysoké návštěvnosti též o sobotách a nedělích je vedení střediska připraveno personál posílit o další pracovníky.
Přijeďte se i vy přesvědčit o kvalitách nabízených služeb. Zajisté budete spokojeni.
Těšíme se na vaši návštěvu.
Zdeněk Hübner
vedoucí Střediska služeb zákazníkům